Sabe quando fura o pneu do seu carro num bairro que você não conhece, você joga “borracharia” no Google e vai direto na primeira que aparece no mapa? Você não é o único. Seu cliente faz exatamente a mesma coisa quando precisa do seu serviço.
Se o seu negócio não aparece ali, nas primeiras posições do Google Meu Negócio (que o Google rebatizou para Google Business Profile, mas ninguém chama assim), você está perdendo cliente que já tirou o cartão da carteira pra comprar. E isso dói muito mais do que perder um lead frio no Instagram.
Você posta dancinha, faz feed harmônico, mas na hora que o cara precisa comprar e busca no Google, é o seu concorrente (que nem Instagram tem) que leva a venda. Por quê? Porque ele fez o dever de casa no único lugar onde as pessoas buscam com real intenção de compra.
O algoritmo do Google para negócios locais não é mágica. Ele só quer garantir que não vai mandar a pessoa para um lugar que já fechou, que não atende telefone ou que presta um serviço péssimo.
Veja o que você precisa fazer hoje, de forma prática, para o Google começar a confiar na sua empresa e jogar sua ficha lá para cima.
1. O básico que quase todo mundo erra: informações precisas
Parece bobo, mas a quantidade de ficha com horário de funcionamento errado é assustadora. Se o Google acha que sua loja fecha às 18h e alguém busca às 18h15, ele vai esconder você e mostrar o concorrente que diz ficar aberto até as 19h.
O Google cruza dados. Se o seu telefone na ficha do Google Meu Negócio for diferente do telefone que está no rodapé do seu site, ele desconfia. E se ele desconfia, ele não te recomenda.
O que fazer agora: Revise tudo. O nome da empresa precisa ser exatamente o nome que está na sua fachada. Nada de “Pizzaria do Zé - A Melhor Pizza da Cidade”. O Google sabe que isso é truque para forçar palavra-chave e te pune por isso. Coloque o endereço exato com CEP correto, número de telefone que alguém realmente atenda e horário de funcionamento atualizado, inclusive de feriados.
2. A fachada do Google Street View de 2018 não ajuda
Sabe aquele dono de negócio local que gasta uma fortuna com arquiteto, iluminação e letreiro novo, mas a foto de capa que aparece no Google é do carro do Street View passando em 2018, quando o lugar ainda era um terreno baldio com mato alto? Pois é. O cliente olha a foto, acha que o lugar está abandonado e vai no vizinho.
O Google quer provas de que seu negócio é real, está ativo e é um lugar agradável de ir. E ele julga isso pelas fotos.
O que fazer agora: Esqueça foto de banco de imagens ou banner de promoção. Pegue seu celular e tire fotos reais. Tire foto da fachada de dia. Tire foto da fachada à noite com o letreiro aceso. Tire foto do interior, das prateleiras, do balcão de atendimento, da equipe trabalhando e dos produtos.
Fichas com muitas fotos reais e recentes têm muito mais cliques. O Google enxerga atividade: se o dono atualiza as fotos, a empresa está viva.
3. Avaliações: o novo boca a boca digital
A internet mudou a forma como a gente confia nas coisas. A gente confia mais na opinião de trinta desconhecidos na internet do que no que a empresa diz sobre ela mesma. Se sua nota média for 3 estrelas ou menos, você está servindo de exemplo do que o cliente não deve fazer.
Mas aqui tem um detalhe que pouca gente presta atenção: não basta só ter nota 5. Você tem que responder as avaliações.
Empresa que não responde cliente parece empresa fechada. O Google adora quando o proprietário interage com os reviews, porque isso mostra compromisso com o atendimento ao cliente.
O que fazer agora: Responda todas as avaliações. Todas. Alguém elogiou? Agradeça usando o nome da pessoa: “Obrigado, João! Que bom que gostou do nosso café”.
Alguém deu 1 estrela e xingou o atendimento? Respire fundo e responda com classe: “Sentimos muito pela sua experiência, Maria. Tivemos um problema pontual na equipe ontem, mas já corrigimos. Gostaríamos de conversar e reverter isso, por favor entre em contato no telefone X”. Quem lê o review de 1 estrela e vê a sua resposta madura percebe que a empresa se importa, e o impacto negativo some na hora.
4. Atualizações frequentes mostram pulsação
A ficha do Google não é um panfleto estático que você faz e joga numa gaveta. Ela tem um recurso de “Atualizações” (ou Posts) que funciona parecido com o feed das redes sociais, só que feito para quem já está buscando por você.
O Google prioriza fichas que são mantidas vivas.
O que fazer agora: Sempre que tiver uma novidade, uma promoção, uma mudança no cardápio ou um aviso importante, crie um post curto lá no Google Meu Negócio. Tem um link pro seu WhatsApp ou pro seu site? Coloque um botão. Você não precisa postar todo dia, mas faça pelo menos uma ou duas atualizações por mês.
Não dependa apenas da ficha
A ficha do Google Meu Negócio é só a ponta do iceberg do SEO Local. Se o seu site não conversar direito com ela, se suas páginas de serviço não estiverem preparadas e se você não tiver autoridade construída na sua região, a ficha sozinha pode esbarrar num teto de vidro.
A briga pelo topo do mapa na sua cidade pode ser difícil, mas o esforço tem retorno direto em faturamento, não só em curtidas na tela do celular.
Se você já arrumou o básico da sua ficha e sente que precisa de um trabalho mais profundo e profissional para dominar as buscas locais na nossa região, dá uma olhada na nossa página de estratégias e serviços de SEO local para empresas de Uberlândia e região e descubra como podemos acelerar isso para o seu negócio.
